Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

Última actualización: 27 de abril de 2026

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

1. Objeto y alcance

La presente Política regula el ejercicio del derecho a retracto, la garantía legal, los cambios comerciales voluntarios y los reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de www.jilarito.cl por consumidores en Chile.

Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a las personas consumidoras.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

El retracto podrá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato o cualquiera de los canales de contacto informados por Jilarito en el sitio web.

Para el ejercicio del retracto, el producto deberá restituirse en buen estado. Deberán restituirse, asimismo, los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, cajas, sellos, certificados o elementos de protección, o su valor respectivo cuando corresponda y haya sido informado previamente.

No procederá el retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco procederá cuando exista una exclusión legal válida, informada en forma previa, inequívoca, destacada y fácilmente accesible durante el proceso de compra, en los casos expresamente permitidos por la normativa vigente.

Si Jilarito hubiese enviado confirmación escrita de la compra y del contrato conforme a la ley, el plazo de retracto será de 10 días corridos desde la recepción del producto. Si ello no ocurriere, el plazo legal podrá extenderse a 90 días.

3. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta defectos, fallas de fábrica, no corresponde a lo ofrecido, no es apto para el uso o consumo al que está destinado, fue despachado erróneamente o se encuentra en alguno de los supuestos del artículo 20 de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En dichos casos, el consumidor podrá optar, a su elección, entre:
a) la reparación gratuita del producto, cuando corresponda;
b) la reposición o cambio del producto; o
c) la devolución de la cantidad pagada.

El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a conservar etiquetas, embalajes o empaques originales, sin perjuicio de que el consumidor deba acreditar la compra y poner el producto a disposición para su revisión cuando ello sea razonablemente necesario.

Cuando el cambio, reposición o devolución obedezca a un error de despacho, defecto, falla de fábrica o cualquier supuesto cubierto por la garantía legal, los costos de retiro, devolución y nuevo despacho serán de cargo de Jilarito.

4. Cambios comerciales voluntarios

Como beneficio comercial adicional y sin perjuicio de la garantía legal, Jilarito podrá aceptar cambios voluntarios por preferencia del consumidor dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
a) el producto no haya sido usado ni consumido;
b) se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización;
c) mantenga sus sellos y embalajes originales en buen estado; y
d) exista disponibilidad de stock del producto solicitado en reemplazo.

Si el consumidor desea cambiar un producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el producto elegido fuere de menor valor, Jilarito reembolsará la diferencia o la abonará conforme al medio que se acuerde con el consumidor.

En los cambios voluntarios por preferencia del consumidor, los costos de retiro y nuevo despacho podrán ser de cargo del consumidor, lo que será informado antes de gestionar el cambio.

5. Reembolsos

Si el consumidor ejerce válidamente el derecho a retracto, Jilarito devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, salvo los costos legalmente imputables al consumidor en caso de créditos otorgados por terceros.

En caso de devoluciones fundadas en garantía legal, error de despacho, falta de stock sobreviniente o cobros en exceso, Jilarito realizará el reembolso a la mayor brevedad posible, una vez verificado el caso y, de ser necesario, recibido el producto.

Si el consumidor abonó una suma superior al precio efectivamente cobrado, Jilarito devolverá el monto pagado en exceso por el mismo medio de pago utilizado, o por otro medio acordado con el consumidor.

6. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un retracto, ejercer la garantía legal, pedir un cambio voluntario o gestionar un reembolso, el consumidor podrá comunicarse con Jilarito a través de los canales de atención informados en el sitio, incluyendo el número de contacto +56 9 3354 0974; +56 9 8897 0871.

La solicitud deberá indicar, al menos:
a) nombre del consumidor;
b) número de pedido o antecedentes de la compra;
c) motivo de la solicitud; y
d) forma de contacto para recibir respuesta.

Jilarito podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la compra, coordinar el retiro o revisión del producto y gestionar la solución correspondiente.

7. Texto prevalente

En caso de contradicción entre esta Política y la legislación chilena aplicable, prevalecerá esta última. Las modificaciones a esta Política regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán derechos adquiridos con anterioridad.