Política de Envíos

1. Cobertura

Jilarito realiza envíos a distintas regiones y comunas de Chile, sujetos a la cobertura y disponibilidad de los operadores logísticos informados en el sitio al momento de la compra.

2. Métodos de envío y plazos estimados

Jilarito realiza envíos dentro del territorio chileno, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles para la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.

Los métodos de envío, costos, cobertura y plazos estimados se informarán antes de la confirmación del pedido y del pago, según la dirección de entrega, la cobertura y el operador logístico seleccionado.

El costo de envío podrá variar según la dirección de entrega, operador logístico, peso, volumen, características del pedido o promociones vigentes.

3. Cómputo de los plazos

Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y la validación del pedido por parte de Jilarito, salvo que se informe expresamente una regla distinta para un producto, promoción o método de entrega específico.

4. Costo del despacho

El costo total del despacho o entrega se informará de forma separada y previa al pago, dentro del resumen de compra. Dicho costo podrá variar según la comuna de destino, el método de envío elegido, el peso, volumen o características del pedido.

5. Horarios referenciales de despacho

• Blue Express: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

• ZAS DTK: lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 horas.

Cuando corresponda, Jilarito o el operador logístico podrán contactarte al número de teléfono registrado para coordinar la entrega.

6. Seguimiento, consultas y reclamos por despacho

El consumidor podrá consultar el estado de su entrega o presentar reclamos asociados al despacho a través del número +56 9 3354 0974; +56 9 8897 0871 y de los demás canales de contacto informados en el sitio.

En caso de retraso, Jilarito informará oportunamente, cuando ello sea posible, el nuevo plazo estimado o las alternativas disponibles.

7. Retrasos, contingencias e indisponibilidad sobreviniente

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, incidencias del operador logístico u otras circunstancias ajenas al control razonable de Jilarito.

Si, de forma excepcional, se detecta una indisponibilidad sobreviniente de stock o una demora significativa que impida cumplir las condiciones originalmente informadas, Jilarito contactará al consumidor para ofrecer, según corresponda, una alternativa razonable, la espera del producto o la anulación de la compra con la devolución de las sumas pagadas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

8. Dirección e información entregada por el consumidor

La exactitud de la dirección de entrega, teléfono y demás antecedentes ingresados por el consumidor es necesaria para un correcto despacho. Jilarito no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, erróneos o desactualizados proporcionados por el consumidor.

9. Responsabilidad frente al consumidor

Aunque Jilarito pueda externalizar total o parcialmente el despacho a operadores logísticos, ello no limita su responsabilidad frente al consumidor respecto del cumplimiento de las condiciones ofrecidas en la compra electrónica.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a las personas consumidoras.